FAQ
상품 관련
상품 색상이 실제와 다르게 보여요. 왜 그런가요?
제품 이미지는 실제 색상과 최대한 유사하게 촬영되었으나, 디스플레이 환경에 따라 색상이 다르게 보일 수 있습니다.
품절된 상품은 다시 재입고되나요?
일부 인기 상품은 한정 수량으로만 생산되며 재입고되지 않을 수 있습니다. 원하시는 상품이 품절된 경우, 해당 상품을 장바구니에 담아두시면 재입고시 고객님의 이메일로 재입고 소식을 전해드립니다. 혹은 인스타그램 채널 @KIMHEKIM_STORE 을 통해 재입고 소식을 확인해보세요.
사이즈나 핏 정보는 어디서 확인할 수 있나요?
각 제품 상세 페이지에 사이즈 가이드 및 착용 정보가 포함되어 있습니다. 제품별로 핏이 다를 수 있으니 구매 전 반드시 확인해 주세요.
고객 만족은 KIMHEKIM의 최우선 과제입니다.
저희는 우수한 고객 서비스를 제공하고, 고객의 요청에 귀 기울이며 언제든지 연락이 가능하도록 최선을 다하고 있습니다.
KIMHEKIM 표준 사이즈 가이드를 알고 싶어요.
프리오더(주문 제작) 상품에 대해 알고 싶어요.
프리오더(주문 제작) 상품은 제품별로 제작 소요 기간이 상이합니다.
각 상품의 상세 페이지에 제작 기간이 붉은색으로 안내되어 있으니, 반드시 확인 후 신중하게 구매해 주시기 바랍니다.
배송 관련
국내 배송 기간은 얼마나 걸리나요?
출고일로부터 2–4영업일 소요됩니다. 모든 국내 배송은 CJ대한통운을 통해 이루어집니다.
해외 배송도 가능한가요?
네, Global-e를 통해 국제 배송을 지원하며 일부 국가를 제외하고 대부분의 지역에 발송 가능합니다.
배송비는 얼마인가요?
국내: 최초 1회 무료 (교환&반품시 왕복 배송비 6,000원 차감)
해외: 국가별 상이하며 결제 시 확인 가능합니다.
배송 도중 분실이나 파손되면 어떻게 되나요?
KIMINTE KIMHEKIM은 운송 중 발생한 분실, 훼손, 통관 지연 등에 대한 책임을 지지 않습니다. 해당 건은 배송사와 고객 간의 처리로 진행되며, 문의는 online@kimhekim.com으로 주세요.
주문 관련
주문 후 정보를 변경할 수 있나요?
주문 직후 자동으로 배송 준비가 시작되므로 정보 변경이 보장되지 않습니다. 주문 전에 주소, 사이즈 등을 꼭 확인해 주세요.
결제 수단에는 어떤 것이 있나요?
카드 결제, PayPal, Apple Pay 등 150개 이상의 PG를 지원하며, 선택한 국가에 따라 결제 통화도 현지화됩니다.
재고가 없는 상품은 어떻게 처리되나요?
주문한 상품 중 일부가 품절된 경우 해당 품목은 자동 환불되며, 나머지 상품만 발송됩니다.
주문건이 갑자기 취소되었어요.
주문하신 상품이 품절되었을 확률이 높습니다. 혹은 MAISON KIMHEKIM의 모든 제품은 개인 사용 목적에 한해 판매되며, 재판매를 목적으로 한 구매는 제한됩니다.
반품 및 환불
반품은 어떻게 진행되나요?
수령일로부터 30일 이내에 미사용 제품(택, 포장 유지)에 한해 반품이 가능합니다.
신청 방법: 📧 online@kimhekim.com
반품 주소: 서울시 종로구 삼청로7길 28, 03049
교환하고 싶은데 어떻게 하나요?
교환을 원하신다면 online@kimhekim.com 로 주문 정보와 함께 메일을 보내주세요. 고객님의 상품이 KIMHEKIM 창고에 도착하면 검수 시스템을 거친 후 상품에 문제가 없을 시 교환 상품이 출고됩니다.
반품/교환 시 배송비는 누가 부담하나요?
국내: 단순 변심일 경우 왕복 5,000원 고객 부담 / 교환은 1회 무료
해외: 고객 부담
단, 제품 불량/오배송 시에는 전액 당사 부담
환불은 언제 받을 수 있나요?
반품이 승인되면 10영업일 이내 결제 수단으로 환불됩니다. 카드사에 따라 최대 15일까지 소요될 수 있습니다.
반품이 불가한 제품은 어떤 것이 있나요?
최초에 발송되었을 때의 새 상품 컨디션이 아닐 시 반품이 불가능합니다.
문의
고객센터 운영 시간은 어떻게 되나요?
운영시간: 월–금 오전 10시 ~ 오후 5시 (KST 기준)
문의 채널:
• 웹사이트 하단 채팅 아이콘
• 이메일: online@kimhekim.com
