교환 및 반품 정책 (Return & Exchange Policy)

저희 제품을 선택해 주셔서 감사합니다. 모든 고객님께 만족스러운 쇼핑 경험을 제공해 드리기 위해 최선을 다하고 있습니다. 제품 수령 후 교환 또는 반품이 필요하신 경우, 아래의 정책을 참고해 주시기 바랍니다.

1. 반품 가능 조건 및 절차
저희는 상품 수령일로부터 7일 이내 반품 요청이 가능합니다.

반품이 가능한 조건은 다음과 같습니다:

• 상품은 수령 당시와 동일한 상태로, 미착용 및 미사용, 택이 부착된 상태, 정품 포장 그대로 유지되어야 합니다.
• 영수증 또는 구매내역 확인서가 필요합니다.

반품 절차 안내:
반품을 원하실 경우, 아래 이메일을 통해 먼저 문의해 주시기 바랍니다.
📧online@kimhekim.com

반품이 승인되면, 반송 라벨과 함께 자세한 반품 절차 안내를 이메일로 발송해 드립니다.
⚠️사전 승인 없이 임의로 발송된 반품 건은 접수되지 않으며, 반송 처리될 수 있습니다.

해외 고객 안내:
거주 국가가 대한민국이 아닌 경우, 반품 배송 기간이 예상보다 지연될 수 있습니다.
궁금하신 사항은 언제든지 online@kimhekim.com 으로 문의해 주세요.

2. 지역별 배송비 안내

▪ 국내 주문
국내 고객의 경우, 주문 1건당 1회 무료 교환 서비스를 제공합니다.
단순 변심 등 고객 사유로 인한 반품 시에는 왕복 배송비 5,000원이 결제 금액에서 차감 후 환불됩니다.

※ 제품 불량 또는 오배송 시, 배송비는 전액 당사 부담입니다.

▪ 해외 주문
해외에서 교환 또는 반품을 요청하실 경우, 편도 배송비만 고객 부담입니다.

※ 단, 제품의 하자나 당사의 실수로 인한 반품/교환인 경우, 배송비 전액을 당사에서 부담합니다.

3. 제품 불량 및 문제 발생 시
상품을 수령하신 후에는 즉시 상태를 확인해 주세요.
제품에 하자나 손상이 있거나, 주문한 내용과 다른 상품을 받으신 경우에는 지체 없이 고객센터로 연락 주시기 바랍니다. 신속하게 해결 도와드리겠습니다.

4. 반품이 불가한 상품
다음 항목은 교환 및 반품이 불가합니다:

• 고객님의 책임 있는 사유로 상품 등이 멸실 또는 훼손된 경우
• 부속품 및 사은품이 없는 경우     
• 시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 상품 등의 가치가 감소한 경우
• 택 또는 라벨이 제거 및 훼손된 경우
• 착용, 수선에 의한 착용 흔적이 발생한 경우
• 우발적으로 손상 및 찢김, 오염으로 인한 경우

반품 가능 여부가 명확하지 않은 경우, 반드시 고객센터에 사전 문의 부탁드립니다.

5. 교환 안내
교환을 원하실 경우, 가장 빠른 방법은 기존 상품을 반품하신 후, 새 상품을 별도로 구매해 주시는 것입니다.
반품이 승인된 후 새 주문을 진행해 주시기 바랍니다.

6. 유럽 연합 고객 – 3일 이내 청약철회 권리
유럽 연합 내에 거주하시는 고객께서는, 상품 수령 후 3일 이내 어떠한 사유 없이도 주문을 취소하거나 반품하실 수 있는 권리가 있습니다.

조건은 다음과 같습니다:

• 상품은 미사용 상태로, 택과 포장이 온전히 유지된 상태여야 합니다.
• 영수증 또는 구매 증빙 자료가 필요합니다.

7. 환불 안내
반품 상품이 도착하여 검수 후 승인되면, 영업일 기준 10일 이내 결제하신 수단으로 환불이 진행됩니다.

※ 카드사 또는 은행의 사정에 따라 환불 처리 시점이 다소 지연될 수 있습니다.

15영업일 이상 환불이 지연될 경우, 아래의 고객센터로 문의해 주세요.
📧 online@kimhekim.com